貫徹黨的二十大精神，要加快建設(shè)新型基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，要加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強戰(zhàn)略布局，加快建設(shè)高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的智能化綜合性數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施，打通經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的信息“大動脈”。
電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體戰(zhàn)略，構(gòu)建數(shù)字化平臺，全力推進(jìn)科技創(chuàng)新，對內(nèi)實現(xiàn)營銷服務(wù)、云網(wǎng)運營、資源資產(chǎn)數(shù)字化，對外賦能客戶解決方案，驅(qū)動企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。堅持集中、開放、云化的方向，構(gòu)建企業(yè)中臺，全面推進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，讓中臺成為智慧運營的大腦和中樞，實現(xiàn)企業(yè)信息化工作從功能提供向數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升智慧決策能力。
CRM系統(tǒng)直接承載電信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，面向企業(yè)一線客戶，是企業(yè)中臺的核心組成部分，是智慧運營的核心環(huán)節(jié)。在轉(zhuǎn)型升級、運營智慧化大的背景下，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)對CRM的注智，打造客戶感知良好，內(nèi)部協(xié)作高效的新一代業(yè)務(wù)受理支撐系統(tǒng)，全力以赴支撐市場營銷與服務(wù)，是是電信企業(yè)的迫切需求。
聚焦客戶經(jīng)營和銷售品管理這兩條主線，圍繞客戶、產(chǎn)品、渠道智能化匹配，構(gòu)造新一代運營商領(lǐng)先的智慧運營型的新一代CRM，助力電信運營商由“業(yè)務(wù)支撐”向“以客戶為中心，強化市場使能、一線賦能”轉(zhuǎn)型。
兩大流程賦能：
銷售品支撐體系：利用 CPCP 和大數(shù)據(jù)，注智場景化、銷售品管控，提升協(xié)同能力、市場響應(yīng)，為銷售品策劃賦能；
客戶經(jīng)營體系：利用 CPCP 和大數(shù)據(jù)，注智場景化、客戶洞察，提升營銷閉環(huán)管理、協(xié)同和服務(wù)能力，精準(zhǔn)營銷更有效。
三大視圖賦能：
銷售品視圖：面向營業(yè)、客服、產(chǎn)品經(jīng)理提供統(tǒng)一基礎(chǔ)信息，大數(shù)據(jù)注智以及數(shù)據(jù)聚合產(chǎn)生智能化應(yīng)用場景，為各崗位人員賦能；
渠道視圖：渠道數(shù)據(jù)初步聚合，結(jié)合傭金視圖，多維度展示渠道經(jīng)營情況，為渠道管理人員賦能，提供門店管理、審核管理等功能；
客戶視圖：各渠道共享客戶信息，沙盤、網(wǎng)廳、外呼、10000號、裝維、受理6大渠道已對10種場景進(jìn)行應(yīng)用，提供客戶全景視圖。
采用“平臺+應(yīng)用”的模式，構(gòu)建云化的CRM，基于通用的分布式技術(shù)平臺，按業(yè)務(wù)聚合特征構(gòu)建業(yè)務(wù)能力中心，數(shù)據(jù)與應(yīng)用分離、能力與界面分離，能力可編排、界面輕量化靈活可配置，應(yīng)用水平彈性可擴展。
分布式+云原生
分布式數(shù)據(jù)庫
構(gòu)建分布式數(shù)據(jù)庫體系，提升數(shù)據(jù)訪問性能、擴展系統(tǒng)容量，應(yīng)對未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
分布式的數(shù)據(jù)存儲極大提高系統(tǒng)可用性，在線實時多備份機制保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可靠性，基本可以達(dá)到業(yè)務(wù)零中斷。
分布式緩存
形成海量數(shù)據(jù)緩存集群，提升數(shù)據(jù)訪問效率，幾乎將所有的非批量數(shù)據(jù)訪問性能提升到1ms級別；
基于分布式緩存技術(shù)搭建海量索引數(shù)據(jù)緩存集群，提升關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)訪問效率，降低復(fù)雜SQL對數(shù)據(jù)庫的資源消耗。
分布式消息
實現(xiàn)海量異步交互的技術(shù)支撐，充分將系統(tǒng)解耦；
實現(xiàn)海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實時流式處理，提升系統(tǒng)批量處理效率。
分布式數(shù)據(jù)同步組件
實現(xiàn)業(yè)務(wù)零影響的異構(gòu)組件間數(shù)據(jù)同步，從分布式數(shù)據(jù)庫到分布式緩存、消息、文件等多種異構(gòu)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)同步，充分發(fā)揮不同組件對數(shù)據(jù)處理場景的合理化支撐；
實現(xiàn)秒級的海量數(shù)據(jù)同步，支撐不同渠道、不同應(yīng)用對數(shù)據(jù)訪問的個性化需求。
強大的核心能力
百億級OLTP數(shù)據(jù)庫能力應(yīng)用
大規(guī)模數(shù)據(jù)分析與客戶營銷模型
上千應(yīng)用服務(wù)調(diào)用及管理
機器學(xué)習(xí)支持智能決策分析
大規(guī)模應(yīng)用持續(xù)集成部署實踐
自動化監(jiān)控與服務(wù)流量控制
自動化測試實踐與落地
數(shù)據(jù)集成與數(shù)據(jù)治理等
浙江電信省級業(yè)務(wù)受理支撐系統(tǒng)
系統(tǒng)助力浙江電信由“業(yè)務(wù)支撐”向“以客戶為中心,強化市場使能、一線線賦能”轉(zhuǎn)型。
成界面簡化，規(guī)則優(yōu)化，實現(xiàn)產(chǎn)品信息瘦身70%，規(guī)則優(yōu)化20%，復(fù)雜場景的點擊次數(shù)平均減少50%，實現(xiàn)產(chǎn)銷品自動化上架加載全流程不超過5分鐘，通過標(biāo)簽注智篩選目標(biāo)客戶，營銷活動更精準(zhǔn)。
系統(tǒng)數(shù)據(jù)超過150億，完成各類系統(tǒng)接口400多個，部署超過490多個模塊和近2700個應(yīng)用。
